Sidan 19 - CoreIT Systembroschyr

19
Dashboard mäter...
... registrerade och avslutade ärenden i
IT-kön per dag.
... ledtid i närtid för ärenden där ärend-
typen är t ex en incident. Visar ledtiden
i dagar och mäter ledtiden från registre-
rat datum till statusen är avslutad.
... ledtiden i närtid för ärenden där
ärendetypen är servicerequest. Visar
ledtiden i dagar och mäter ledtid från
registrerat datum till statusen är avs-
lutad.
... lösningsfrekvensen i servicedesk
direkt vid anmälan. Mäter i procent av
alla ärenden som avslutas i
firstline
Alla mätare går att konfigurera enligt
era önskemål.
För mer information
kontakta CoreIT, Jörgen
Nilsson, tel 0660-729 23.
Dashboard visar även andra värden, som...
... totalt antal ärenden som för
närvarande är öppna i ert ärende-
system.
... grön IT-index, vilket innebär att
man ser elförbrukningen i t ex
datorhall. Här kan man även mäta
strömförbrukningen för PC eller
andra värden via SNMP.
Dashboard har också ett meddelandefält
där dagens driftinformation/meddelande
läggs in så informationen finns tillgänglig för
alla. Informationen kan skickas in via e-post
eller läggas in via admingränssnitt.
Alla gränsvärden är parametersatta och kan
förändras enligt era önskemål. Alla mätare
inkluderar en trendvisning för en visuell
enkel uppföljning
Systemet är utvecklat i
samarbete med Örnskölds-
viks kommun
Dashboard
tekni ska krav
Webbläsare: IE7 och uppåt, Firefox 3 och uppåt.
Databas: MS SQL 2000 och uppåt (även Express)
Dashboard kan konfigureras för alla kända ärende-
system som körs i MS SQL-server.
Registrerat Åtgärdat
Antal Ledtid (Dgr/Incident) Ledtid (Dgr/Service req.) Incidenter (%/V)
(Ärenden/V)
SITE II (17,1 kW) SITE I (137,4 kW)
fr 09:29
127 118
Ärenden onsdag Incidenter Service Request Servicedesk
Öppna ärenden Grön IT-index Störning i kommunikationslänk
norrut, beräknat vara åtgärdat
kl 14.00