Sidan 17 - CoreIT Systembroschyr

17
HelpIT
- rollhantering
HelpIT har i grunden tre roller, användare, handläggare och
administratör. Nedan följer en beskrivning av dessa:
Användare
Normal användare utifrån AD-koppling, ej definierade i HelpIT
utan identifieras via normal nätverksinloggning.
Ser endast sina inrapporterade ärenden samt har möjlighet att
lägga upp nya ärenden.
Handläggare
Roll som läggs upp i systemet, har endast rätt att se ärenden
lagt på sig. En handläggare kan även definieras som en kö, dvs.
lägger man upp en handläggare som 2nd Line blir det med
automatik namnet på den kön där sedan ärenden kan läggas.
Administratör
Roll som man i systemet knyter till utvalda personer. Rollen har
i grunden rätt att se ärenden i alla köer samt ändra/editera alla
ändringsbara fält. Administratörsrättighet ger även möjlighet
att komma åt systemets administratörs-sida där man hanterar
nyheter, lägger till och kopplar Miljö/Funktion samt hanterar
de användare/roller som finns i systemet.
Avslut av ärende
När ett ärende anses vara avslutat läggs det i normal-
fallet i status Löst, väntar på OK. Användaren förväntas
då gå in på HelpIT:s startsida, klicka på knappen
Problemet löst alternativt Avslår lösningsförslag.
Användaren kan även bifoga kommentar om varför han
gjort detta val.
Användaren kan när som helst gå in på sitt ärende och
välja Problemet löst oavsett vilken statuskod ärendet i
övrigt har. T ex om användaren själv löst problemet eller
inte anser att det skall jobbas vidare på.
Handläggaren kan direkt lägga ett ärende i Avslutat, dvs.
utan att först passera statusen Löst, väntar på OK. Detta i de
fall man är övertygad om att man hittat rätt lösning eller fått
den verifierad per mail eller telefon.
HelpIT
Systemkrav Help I T
Rekommendationer Server
Operativsystem Windows 2003 Server ellerWindows 2008 Server
Databas
Microsoft SQL Server
2005/2008
Webbserver
Microsoft Internet Information
Server 6.x eller 7.x ( IIS )
.net 3.5
Lämplig konfiguration
Disksystem
RAID-system med minst 5GB
utrymme
Internminne
> 3GB
Processor
> 2,5GHz
Rekommendationer Klient
Hårdvara och nätverksanslutning som normalt
uppvisar god prestanda vid nyttjande av Inter-
netbaserade tjänster samt en upplösning på
minst 1024x768, eller bättre.
• Webbläsare för PC bör vara Microsoft Internet
Explorer 7 eller 8